안녕하세요 고객님~
먼저 저희 제품을 믿고 구매해주셨는데 불편을 드려 죄송합니다.
추출물 실링 현황 알려드립니다.
추출물 현재 캡 종류 및 실링지 현황
*)둥근캡(실링ok), 뾰족캡(실링no)
병풀 추출물, 인진쑥 추출물, 브로컬리
*)뾰족캡 추출물
로즈워터, 우레아 추출물, 갈락토미세스150ml, 히알루론산150ml, 아보카도오일, 보르피린
나머지 추출물은 현재 둥근캡으로 출고 중이며 실링 작업 되있습니다.
뾰족입구 제품들은 실링이 불가능한 구조로 만들어져 있습니다.
밀봉처리되어 겉 비닐 포장! 씌워져 나가고 있습니다.
반품, 교환 들어온 제품은 출고가 불가능한 배송시스템입니다..
반품 물건들은 셀비엔 CS본사 사무실로 옵니다.
확인 후 폐기처리하고있습니다.
배송은 생산공장에서 따로 출고하기 때문에 이점 안심하셔도 되세요
연락드리도록 하겠습니다 :-)
[ Original Message ]
상품후기 잘 안쓰는데 쓰러 왔습니다.
어성초추출물과 쑥추출물 구매했구요
쑥만 뾰족캡으로 구매를 했는데 받아보니 캡안에 씰로 동봉이 안되었더라구요 (어성초는 되있고, 쑥은 없음)
동봉만 안되있는게 아니라 입구 부분에 사용한것처럼 착색이 되있구요.
관련해서 Q&A에 글 남겼는데 답변 없고 그 위에 글은 답변이 달려서 전화해서 물어보니,
뾰족캡은 원래 씰 처리가 안되어서 나온다고 하더라구요(?) 추출물이라 유통기한과 보관에 민감할텐데 씰 처리가 안되어서 나온다니요...
그럼 뾰족캡 말고 둥근캡으로 교환 가능한지 물어보니 둥근캡은 품절이래요
품절인데 어떻게 구매할 수 있게 옵션 선택이 가능하냐고 물어보니 원래 품절인데 설정이 안되있어서 그런거라고 수정할거라고 하시더라구요.
그게 몇일전인 화요일쯤인데 오늘 들어와보니 아직 둥근캡 주문이 여전히 가능하네요?
품절은 아닌게 확실하네요ㅎ왜그렇게 말씀하신건지... 그냥 둥근캡으로 교환만 해주셔도 될 것 같은데.
뾰족캡은 씰처리가 안되어서 나온다고 표기가 필요할 것 같네요.
*오늘 Q&A 답변 주신거 확인해보니 전화응대 내용과 너무 달라서 리뷰로 적습니다. 각각 다른 분이 응대를 하시는건지..
